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    湖北11选五走势图电脑:互联网时代如何看待企业?;?/h1>

    2010-12-04 10:31:50

        什么是企业?;?/a>公关?
      企业?;?/a>是指企业为避免或者减轻?;吹难现厮鸷屯?,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括?;墓姹?、控制、解决以及?;饩龊蟮母葱说炔欢涎昂褪视Φ亩?。
      ?;氐奶氐?br />  与其他类型公关相比,查查看公关认为?;鼐哂幸韵绿氐悖?br />  1.意外性:?;⒌木咛迨奔?、实际规模、具体态势和影响深度。
      2.聚焦性:进入信息时代后,?;男畔⒋ケ任;旧矸⒄挂斓枚?。媒体和互联网对?;此?,就象大火借了东风一样。
      3.破坏性:由于?;>哂?ldquo;出其不意,攻其不备”的特点,不论什么性质和规模的?;?,都必然不同程度地给企业造成破坏,造成混乱和恐慌,而且由于决策的时间以及信息有限,往往会导致决策失误,从而带来无可估量的损失。
      4.紧迫性:对企业来说,?;坏┍?其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势,如果不能及时控制,?;峒本缍窕?,使企业遭受更大损失。
      企业?;卮?br />  国内知名网络营销实践者曾提出,公关才是重中之重,一切屏蔽消息的技术手法都是纸包火的形式。
      常见处理的四种方式:
      1.利用搜索引擎压制负面消息
      2.利用公关删除负面消息来源
      3.结合事件本身制定根本性解决方案,利用公关彻底平息事件。
      4.舆情监控,第一时间妥善处理相关
    问题,切掉?;躺奈麓?br />  企业在?;卮淼脑?br />  当企业面临?;厥?,必须在第一时间作出反应。
      ?;⑸?,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任,企业也不应首先追究其责任,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。
      实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,我才会感到满意。因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。
      千万不要有侥幸心理,企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系,尽快与公众沟通,说明事实真相,促使双方互相理解,消除疑虑与不安。
      真诚沟通是处理?;幕驹蛑?。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。
      (1)、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。
      (2)、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。
      (3)、诚实。诚实是?;碜罟丶沧钣行У慕饩霭旆?。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。
      企业?;氐谝辉蛩俣?br />  好事不出门,坏事行千里。在?;鱿值淖畛?2-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次?;闹饕?。媒体、公众及政府都密切注视公司发出的第一份声明。对于公司在处理?;矫娴淖龇ê土⒊?,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。
      因此企业必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通。从而迅速控制事态,否则会扩大突发?;姆段?,甚至可能失去对全局的控制。?;⑸?,能否首先控制住事态,使其不扩大、不升级、不蔓延,是处理?;墓丶?。
      在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行?;芾硎北匦胂低吃俗?,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

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    用户评论

    世界经理人OL

    专业度:0

    论坛管理员

    2楼 | 2018-11-12 10:32:15

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